人管人累死人，这个道理，管理者都懂得。调研时发现，大多数网点的管理依旧停留在人情管理阶段，对于业务员、客服、操作工等员工，总是很头疼怎么管？员工执行力弱，老板的一些决策无法落地，抓一抓稍微好些，一旦不抓了立马就松懈了。

怎么才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？一个网点中部门多，员工多，怎么更好的管理呢？制度管理就是最佳的出路和办法！

网点为什么要重视制度执行

为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，需要将大家习以为常的坏习惯行为需要做出改变，按照制度来执行。

制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执行，之后的团队就会按照制度自动运作。如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。

很多网点也存在制度颁布后，老板要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。特别是对于自由惯了、散漫惯了的人来说，定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实？如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则只会让管理者没面子，降低管理威信。

抛弃人情文化，建立“生人文化”

调研发现，很多网点存在下属喊老板叫大哥，叫老兄，这种“熟人文化”也会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？因为他想要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，想搞特殊化。

所以，网点老板与下属“称兄道弟”的结果就是，下属犯了错误，违反了制度，却抹不开情面，最终不了了之。后遗症就是有些下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个网点的管理接近失控状态。

如果用制度办事呢？那往往事情就好办多了。在公司是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来。拿钱干活，规规矩矩，按照制度执行，这就是“生人文化”。不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来，制度的执行当然就顺畅多了。

制度管理根本上是对员工负责

秦代时商鞅认为：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成”（《商君书 · 靳令》）。就是说，制度管理一定要用好处罚。对于较轻的错误，如果施以重罚，那么轻的犯罪就不会来，重的犯罪也就不会发生了，从而达到用刑罚遏止刑罚，以收到不用刑罚就做成事情的效果。

怕得罪人的“老好人”老板就像“水”，对违反制度的下属不敢管、不想管，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者。但是，一来二去，一些员工养成了蔑视制度，轻视规则的恶习，最后犯了不可饶恕的大错误，甚至造成网点巨大的亏损；而严厉的网点老板就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢。长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有，网点无忧。

俗话说“打是亲骂是爱”，其实也是这个道理。严格的制度管理是对员工的爱与负责，而对下属的错误行为总是认为情有可原，这其实是一种怂恿和溺爱。微利时代下，如果网点的管理总是“人情化管理”，在未来生存发展的路上，终将裹足不前，难以持续。

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