新闻洞见
菜鸟联盟:快递差异化服务的开始
日期: 2016-3-28 作者: 龚福照

事件背景


今日下午消息,菜鸟网络宣布将联合物流合作伙伴,启动10亿资金组成菜鸟联盟。启动资金将主要用于推动商家和合作伙伴更好的提供升级服务,确保优质服务触达消费者。菜鸟希望藉此提升中国电商物流体验。


此次菜鸟联盟将推出当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、开箱验货、上门取退等产品服务。今后消费者在天猫网购,如果看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品,这意味着如果是当日11点前下单,商品当天就可以送达,如果是16点前下单,则第二天可以送达。


双壹观点


双壹咨询负责人龚福照认为,菜鸟联盟的出现将在一定程度上解决快递行业同质化竞争的问题。以往消费者在天猫、淘宝上购物,由各商家自主选择快递企业合作,而电商客户对价格高度敏感,会以价格为导向选择快递企业,迫使快递企业一直处于拼价格、抢市场的同质化竞争局面。菜鸟联盟的成立标志着快递差异化大幕的拉开。


快递行业发展至今,电商功不可没。但也正是电商的高速发展,导致快递业务单一,同质化竞争严重。曾几何时,也有快递企业把差异化作为目标,试图摆脱目前这种低价恶性竞争的局面,但均不成功。因为你一家快递企业希望进行差异化,想按时效收费,其价格就会更高,而其他快递企业不跟进,你的客户就会流失到竞争对手那里,市场占有率也随之降低。


但现在不同了,消费者要想得到更快更好的服务,选择菜鸟联盟就可以了,由菜鸟联盟来向快递企业分配业务。在这种模式下,快递企业由直面消费者的显性位置变为后台运作的隐性位置,快递企业的客户也由电商转变为菜鸟联盟,而菜鸟联盟将成为新的快递品牌直接面向消费者。菜鸟联盟的出现,把快递的选择权从电商手中转移到了消费者手中,进一步掌握到菜鸟联盟手中。随着菜鸟联盟掌握了定价权,快递企业的竞争标的也将发生根本性变化,一直以来快递同质化低价竞争的局面也将被彻底遏制。


这对快递行业而言无疑是一件好事,但由此也会导致快递格局的重新洗牌,快递企业将真正从拼价格转向拼服务,快递企业靠纯粹拼量赚钱的好日子是一去不复返了。


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