新闻洞见
京东封杀天天,以“服务的名义”进行站队!
2017-07-25 双壹咨询

如果说,上次的丰鸟之争还只是动动嘴皮子,在意识形态上形成了站队。那么这次京东封杀天天,则以实际行动进行了更为鲜明的站队。


事情的原由是这样的:7月19日,京东公布了一则《关于平台合作快递调整通知》。大致内容是7月底平台将对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理。


到24日,苏宁孙为民微博发布文章:《京东,可以做错,不可做恶!》暗讽京东荒谬、不讲理!孙为民认为,京东此举的真正原因是,京东与苏宁是直接竞争关系,因此京东不与天天快递合作,在意料之中。但天天能跻身快递行业前十位,绝不背“全网服务最差”的黑锅。

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京东也随即做出回应,《至苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》并称:每天客服和商家都能收到大量投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。这件事的选择权其实不在京东,而是在消费者心中。

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随后苏宁快递又《致京东:别自绝于物流同行》。苏宁认为京东妄想称霸整个物流行业,天天只是一个开始。而且京东强迫客户进行二选一,不考虑市场的自主权。

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而京东则回应《京东物流三问苏宁:不提升服务就是自绝于用户》。

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就在几个小时前,苏宁孙为民再次回应《京东,可以泄私愤,不可犯众怒》。一来说自己委屈,二来说京东霸道,三来说天天快递以后会为苏宁用户送上最优服务体验。

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站队之后的口水仗一再升级,伴随着升级的是京东继续把封杀的对象扩大到百世和圆通,至此两大阵营的界限彻底清晰。京东这边:京东快递、顺丰以及其他未站队的快递企业。阿里这边:圆通、百世、天天、苏宁以及其他未站队的企业。


京东封杀天天以及上次的丰鸟之争,让我们看到了竞争的残酷。在这里,我们不想去讨论孰是孰非的问题。但无论谁对谁错,一个毋庸置疑的事实是,消费者的权益再一次被损害了。


京东作为一个电商平台,理应保持客观中立,让消费者、商家自己去选择合适的物流企业。但是京东这次却以服务的名义对快递企业大打出手,实在有失大牌企业应有的风范。


服务质量不好,消费者、商家可以用脚投票。按照京东的逻辑,凡是服务质量不好的企业,都应该从这个地球上消失。可是,消费者、商家不是京东,他们有自己的考虑,他们在选择快递的时候,第一选择有可能是服务,也有可能是价格。萝卜白菜各有所爱。有人追求服务,也有人追求价格。天天即使服务再差,也仍然活了23年,并且至今仍然是中国业务量排名前十的快递企业。中国电商之所以有今天,我们要感谢以“三通一达”包括天天为代表的低价快递,正是他们的存在,使得原来一票二三十的快递价格迅速下降到10元以下、5元以下,让人人都能用的起、用的多。倘若都是顺丰一样的高价,也就不会有阿里、京东的今天。


企业站队,本无可厚非,但不能以剥夺消费者的选择权为代价。倘若哪一天,你的平台上只有屈指可数的几家快递物流可选,还会有多少商家、消费者在你的平台上购物呢?


在双壹看来,电商仍处在一个高速发展的时期,仍然需要快递的鼎力支撑。当务之急企业不是忙着站队,而是应该修炼内功,提升自我,开拓创新。中国快递行业正站在智慧物流、零售革命的风口,不抓紧时间去好好探索,创新突破,却在这里忙着站队、吵架。最终受伤的一定是自己。


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