是不是聪明的网点老板就能做好快递？是不是善于把控情绪的网点老板就能立于不败之地？在越来越竞争激烈的快递市场环境中，除了聪明和情绪控制，越来越多的网点选择在面对困境和挫折时，积极地去面对，主动提升自己的营销技巧和服务水平来应对同质化的竞争。通俗来讲，这就是传说中的“高逆商”。笔者研究快递行业多年，深访过不同快递公司的很多网点，发现这个行业不仅需要网点老板的智商和情商，更需要的是老板们的“逆商”。今天就聊一聊网点老板的逆商养成。
逆商（简称AQ）是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商可划分为四个部分，即：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。同样的打击，逆商高的人产生的挫折感低，而逆商低的人就会产生强烈的挫折感。在追求成功的道路上，许多人缺乏正确面对逆境的态度，双壹就来为你一一解读下。
控制感。控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。
双壹曾在厦门深访过一个新接手网点的老板。接手时，网点亏损严重，承包区罢工不稳，连派费都发不出来，老板果断先更换操作部经理，又垫资发放拖欠两个月的派费，亲力亲为体验各个岗位的工作内容，在三个月后就将公司的员工工作状态完全激发出来。每个网点所处的城市、地域环境都是先天性的，不可更改，一味的抱怨，不正面分析自己所处的环境，其实是忽视了自己后天的控制操盘能力。控制不稳，不善于改变环境的网点老板，注定会烦恼无数。
起因和责任归属。第一类属内因：由于自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃。第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。因为“内因“陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败。而因为”外因“陷入逆境的人会说：“全是时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情况呢？”
双壹深访一些网点老板时，老板自己天天牢骚满腹，抱怨连天，也埋怨自己进入行业的时机不对、所处的地域条件不佳，又感叹自己能力不足导致网点不盈利亏钱。其实完全没有必要在已经错误的事实问题上自艾自怜，更不应该坐在家里怨天尤人，甚至幻存着同行啥时候倒闭的侥幸心思，这都是逆商不高的表现。
快递基层网点作为行业必不可少的环节，很多时候对总部的政策制定、费用制定、市场环境等处于被动的局面。对总部的一些政策及费用存在不满情绪或者抗拒心态，尤其在同行市场竞争问题上，感叹快递很赚钱的黄金期已经过去，价格太低、客户难缠、同行太强等等，这是不理智的行为。面对挫折和困难，更要调整情绪，摆正自己的正确位置，既然选择了做快递，选择了低价拼抢客户，就必须想办法抢到客户。这样才有可能在自己的区域中打败同行，超越同行。
影响范围。高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响降到最小。与家人吵架，就仅限于此，不会因此失去家庭；对事情争执，就仅限于此，而不至于对人也有看法。越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。
我们常常讲的“对事不对人“其实也是这个道理。曾深访过南京某品牌的部分网点，反映总部包仓费用过高、总部政策制定不及时等问题，就抱怨总部领导不作为，消极应对公司的管理，夸大抱怨总部层面对网点的帮扶引导，这就是典型的扩大逆境的影响范围。
还有在转运环节中，面对错分件、称重错误、中转延误等问题，也不应该因为仲裁不合理、责任错判，而消极应对转运中心的逐步正向改革和正向投资。又或者因为对包仓费、班车费分摊等存在异议，就忽视了总部对于市场开拓的政策补贴和返利奖励。在一件事情陷入困境或者难以自拔时，不要一竿子全部打死对方，要更加理智的看待事情的两面性，更不要影响自己经营和管理网点的战术方向，不要顾此失彼，不要犯”捡了芝麻却丢了西瓜“的低级错误。
持续时间。逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有持续时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？逆商低的人，往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。
有的网点老板，从年初抱怨到年底，把自己标榜成矛盾的对立面，单纯的认为无法摆脱自己现处的困境。而有的网点通过投资设备、投资系统、投资场地、整肃员工管理，摆脱逆境带来的不利因素，积极应对市场环境的竞争局面，这一点在申通网点中较为常见，这就是很好的用正向投资来减短负面影响的案例。
是继续不停的抱怨，还是摆脱负面思维正面去积极应对？笔者认为在3.0快递时代，越快摆脱内心的困局思维，去分析和发挥自己优势，才能跟得上这个高速发展的行业，一味长时间的消极应对，可能会面临被同行超越、被淘汰的结局。
近两年进入快递行业较晚、对行业认知不足、年龄在80、90后的“快二代“网点老板，在新一轮的市场竞争中，不仅需要智商、情商的培养，更应该培养自己在面对困境、面对经营管理困难时的抗打击能力和抗风险能力，要着重培养自己的”逆商“。
快递行业从来不乏优秀的网点老板，从来都是卧虎藏龙的朝阳行业，懂得向经验足、管理强、经营佳的网点老板学习，才是王道。学习他们用什么心态来面对困境，用什么方法去摆脱困境，学习他们如何更好的应对挑战和机遇，才能在这新一轮的竞争中立于不败之地。
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