重磅

双壹快递网点管理效能提升培训下一站将于9月7-8日在福建泉州举行，欢迎快递界同仁报名参加！

双壹最近一文《价格战，你的网点还能撑多久？》引发业内热烈讨论，当前行业内各家快递企业市场竞争惨烈，网点深陷价格战泥潭，一线快递老板苦不堪言。我们不禁要问，网点除了血拼价格，难道只有这一条道走到黑？

近三年来，中通的增长势头迅猛，市场份额不断扩大，稳坐全国第一的头把交椅。纵观全国市场，难道说中通网点的价格最低？答案显然是否定的。同样的道理：网点经营中，难道把价格放下去，谁的价格越低，谁的客户越多？

经过双壹调研后发现：电商客户并不是一味看价格，客户也不是只关注价格高低。所以，在价格战如此惨烈情形下，网点真正该关注的是服务。现阶段各家快递的产品趋同，当价格相差不大的情形下，消费者一定是追求更有性价比的产品。双壹认为，价格战泥潭，网点的服务要使客户更省心，省去其不必要的麻烦，增强客户粘性。

基础服务是保障

使客户省心的前提是做好基础服务，基础服务是一种保障。快递的时效、网络覆盖率等就属于基础服务范畴。现阶段各家快递企业的时效和网络覆盖大体上相同，并没有拉开实质性的差距，客户无论选择哪家都不会受大影响。所以，各家的基础服务水平差别不大，那么网点比拼的关键在于售后服务。

售后服务是关键

当前，各家企业总部的日均单量都是千万计，网点每天要处理成千上万、甚至更多的快件，工作量如此巨大，出问题是正常的，不出问题才不正常。因此，价格战面前，提升网点的售后服务水平是重中之重。双壹认为，提升售后服务以下几点要素是关键：

1、保障快件不出问题。快件在收派环节不出错，少出错，即是对客户负责，使客户省心、少操心。做到票票有跟踪，保障每一票件不出问题，是服务的最高境界。网点的服务水平直接体现为快件出错率的高低，谁家的快件出错率低，当然客户会更多地选择你。

2、第一时间响应客户。快件即使出错，应把问题化解在客户觉察之前；当客户提出异议和要求时，能否第一时间予以响应和解决，直接反映了网点的售后服务水平。

3、增强客户粘性。网点普遍认为电商客户没有粘性，忠诚度较低。双壹实地走访了大量网点发现，事实并非如此，在价格和服务差别不大的情形下，情感因素是客户选择你的重要参考依据。如何与客户建立情感链接，双壹认为以下几点至关重要的：

1）与客户交朋友，把客户当成朋友看待，以朋友的关系交往是留住客户的重要途径。通过与客户交朋友，拉近了与客户之间的距离，建立了更深层次的链接，牢牢绑定住客户。

2）换位思考，以“急客户之所急，想客户之所想”的意识，站在客户的角度思考，服务才能更到位。

3）不计较短期利益得失。在客户遇到问题时，能够舍小利，顾大局，不计较眼前的利益得失，花费必要的成本，是网点赢得客户长期信赖的基础。

双壹在调研上海马陆某快递网点时，该网点老板提到，公司合作的一个电商客户的媳妇生小孩，由于她老公不在家，送孕妇去医院，到医院陪产看护，并在生产时拍视频给她老公等，都是自己一手完成的。最后，客户感激不尽，决定以后发快递只发他家品牌，尽快价格比其他家的高。快递老板自己也开玩笑说：“自己真正做到了把客户当作上帝。”

申通这几年的发展走了一些弯路，网络时效和服务都不太稳定，价格也没有优势，难道说申通网点就失去所有客户了吗？实际上，发申通快递的电商客户大都是在刚起步时合作，与申通网点一起发展壮大到现在，一直合作至今的不乏多年的老客户。虽然申通遇到了困难和问题，但是这些老客户依然愿意与申通合作，给予申通改变的机会。客户也是讲感情的，价格并不是客户选择的唯一因素。

价格战面前，并不是只有拼价格一条出路，做好服务才是王道。

（双壹原创，转载请注明来源）

泉州站培训报名信息

【培训时间】2019年9月7-8日（周六日）

【培训地点】福建·泉州

【课程费用】人民币3680元（含培训费/会议费/资料费/2次午餐/1次晚餐）

【坐席安排】培训现场坐席根据学员付款先后顺序安排，建议网点老板先下手为强，为自己保留最前排位置！

【培训名额】仅限220人，先报先得！（网点规模30人以下，建议1人报名；网点规模在30-100人，建议2人报名；网点规模100人以上，建议3人以上报名）

【截止时间】报名截止时间为2019年9月6日 22:00，欲报从速！

【联系咨询】戴老师 186 1848 2897

     双壹咨询首席咨询顾问龚福照先生微信：leiguang632

快递物流供应链业务咨询电话：186-1848-2897（微信同步）， 010-5368-5980