一年一度的双十一，一年一度的新战绩，今年双十一虽然已经完美落幕，但是对于快递行业的网点老板（职业经理人）来说仍不能松懈，因为接下来需要把精力和注意力放在网点“自省”上面。

今年的双十一在电商平台大力促销以及强劲的交易额带动下各大快递物流公司不断刷新自己的战报，可谓是捷报频传、热闹非凡，在一阵全民狂欢、快递业风尘碌碌、日夜兼程过后，现在各网点已经逐步恢复常态。

不知各位网点老板（职业经理人）是否沉下心来仔细算过今年双十一是赚了钱，还只是成为了别人的“陪跑”、是否达到了预期目标、是否做了复盘总结、是否有认真想过接下来双十二该如何应对呢？如果没有，可能真的就要错过今年旺季的末班车，将继续在”亏钱”的沼泽里，不能自拔，倘若真心想要让网点盈利，这个动作一定必不可少——“复盘”

何谓复盘？

所谓复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局，主要目的是在此过程中提高自己的技艺，简而言之：复盘就是反思总结，通过以往经验，不断地发现问题，避免再次遇见同样的问题。

复盘的价值

今年双十一，由于采用预售的方式，大大减少了件量井喷式的局面，加上各品牌运营能力的快速提升，所以爆仓或者运转瘫痪的现象几乎不复存在，但是件量相比于日常还是有指数增加，除了有的的网点提前布局，一切有条不紊，井然有序的推动之外，相信还是有网点在双十一期间会有各种弊端问题出现，以及各种罚款也扑面而来。

如果双十一期间太忙，没有太多时间与精力进行反思，那么现在已经进入常态化阶段，如果网点老板（职业经理人）再不针对此次双十一组织全员复盘，那么将不会真正找到双十一出现问题的核心原因，更不能将问题彻底终结，在接下来的“双十二”期间，弊端可能还会再次出现。

吃一堑长一智，只有知道自己将在哪里摔倒，才能知道避开哪些坑，如果能够从问题中找到原因和改善措施，那么这些弊端所带来的损失是值得宽容，而且也是有价值的，当然，并不是做得好的网点就不需要复盘，因为不知道为什么会成功，这种成功是不可复制的，也是没有意义的，不管做的好与坏都是需要进行复盘总结的。

对于双十一高峰期做的还不错的网点，也要进行复盘，将做得好的原因找到，并且进行萃取和提炼，从而在接下来的“双十二”继续保持，或者进行再次优化，从而最大化提高效能产出，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。

如何做复盘

快递网点如何做复盘呢？首先需要网点老板（职业经理人）以及各部门负责人按照复盘四步法：回顾目标—评估结果—原因分析—总结经验，进行前期的准备，在复盘总结会上各部门负责人按照此步骤逐个进行汇报，并安排专人负责会议记录。

第一步：回顾目标，各部门负责人对双十一进行回顾，做的主要工作有哪些，以及最初制定的双十一目标数据；

第二步：评估结果，将双十一期间，最终完成数据和目标进行对比，具体的完成度是多少，以及该期间所做工作优劣的地方进行逐一罗列；（该环节由于聚焦于失败，容易让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理，这时，就需要网点老板首先站出来，以身作则地反思自己的不足，作为表率，影响他人，同时，要引导大家，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。）

第三步：原因分析，目标未完成或超额完成、以及所做工作的优劣版块，主要核心原因有哪些，包括主观和客观两方面；（在大家复盘过程中，网点老板需要注意把控全局，防止出现以下的现象：复盘时，看起来一团和气，没有人愿意指出问题，或者在汇报时，可能会出现有人将原因都归咎于外部，对自己的责任避而不谈，这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。）

第四步：总结经验，需要继续保持，或者改善方法有哪些，如何去做？什么时候开始做？

最后网点老板（职业经理人）对于各部门负责人的复盘汇报的问题点以及解决方法给予补充和优化的意见，并进行最后的总结发言，复盘会结束之后，一定要将各部门需要优化改善的动作，打印出来张贴在各工位上，并且纳入绩效考核当中，从而让行动计划真正落地执行。

最后希望各网点能够通过复盘总结会真正找到底层原因，从而保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值，期望每个网点的所有“家人”们能够上下一心、齐心协力的更好迎接“双十二”。

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