最近一则河南安阳圆通快递员被群殴的消息，再一次刷爆朋友圈。但这一次对快递员的施暴者不同于以往，不是来自于客户，而是遭到快递企业内部领导的打骂群殴。导致此次群殴事件的源头，就在于快递企业于5月11日宣布的6月1日给末端上涨派费0.15元/票的政策。此政策引发了基层快递员的广泛关注，但因最终并未执行实施，导致该快递员与分公司之间从最初的口水之战到后来的拳脚相加。
从被打快递员小张在内部群里发的信息来看，我们认为其诉求与理由其实并不为过，对此可以从三方面予以理解：
其一，公司发布政策通知说上涨派费，这么大的政策消息都上了新闻，显然是公开且为公司认可的。为何如此公开说要执行的政策，最后就没了音信？这让基层的快递员着实难以理解和接受。
其二，对于上涨派费的消息，且不说其他同行是否执行上涨，最起码也都说了这个事情，给了交代，但是小张所在的快递分公司对此事并未发声，这难免让快递员们心生疑惑，到底这个政策是什么情况，会不会执行，是否是分公司或网点把钱给扣走了？
其三，即便此次公司和新闻没说上涨派费，但是对于当前8毛/票，且低于同行的派费，快递员小张可能对此压抑了很久。虽然在群里公然要求上涨派费，让分公司领导觉得“负能量、影响他人且不给领导面子”，但对于这个只有18岁的快递员而言，也许通过微信群沟通是其认为最直接和网点、分公司交流的方式。
那如果快递员小张对此事的诉求并不为过的话，那究竟是谁之过，需要来为此次的殴打事件负责？虽然分公司负责人事后也对此事进行道歉，且赔偿了医疗费，但为了避免此类事件的再次发生，双壹认为，快递企业总部、分公司和网点都需要进行自我反思。
这两天，双壹一直在发文有关快递企业派费政策落实的情况（可参考【揭秘】快递派费落实，万象丛生），根据目前落实的情况来看，此次派费政策只有部分快递企业的部分网点受惠，而其中给快递员上涨派费的，更是少之又少。但由于缺乏进一步清晰透明的沟通与交流，不少快递员自政策公布以来就认为自6月1日开始，公司要给他们上涨派费。而最终当快递员发现6月之后派费依旧没有上涨时，除了无奈、失望、愤怒之外，也许就是对总部失去了信任。因为作为上市公司的快递企业，难道不应该是言必信、行必果的么？而这也暴露出快递企业在政策执行过程中，对于政策是否执行到位的监督缺位。 分公司承担着对总部政策上传下达以及管理支持末端网点发展的重要职责。对于快递员小张一再强调的“新闻说了涨派费”，分公司负责人从头至尾并未给出任何解释与回应，甚至粗暴地来一句“在圆通干的不合适，可以另谋高就”，这使得分公司不仅没有借机解决问题症结，反而激化了彼此矛盾。以双壹的了解，即便快递企业总部下发执行了政策，在分公司层面确实会存在不予以落实的情况。而对于这样的不落实，分公司多少都有点难言之隐，因此可能就会选择一种鸵鸟式的处理方式——不吭声，等事情过去。而对于这种不作为，显然无疑更是会引发基层网点和快递员的不满。 由于快递市场竞争激烈，因此当前不少快递网点生存发展艰难。不少快递员虽然派费水平较低，但说起来也是百般无奈：“现在网点都赚不到钱，我们还要求老板给我们涨派费，怎么可能？”因此作为快递员雇主的基层网点，面临的不仅是想不想给快递员涨派费的问题，而更是有没有能力帮助快递员提升整体收入的问题。
诚如快递员小张抱怨的：“一个月辛辛苦苦挣点钱，全叫你们给罚完了！” “派费不高吧，规矩儿还真多。”面对此，网点老板是否实际地帮助过快递员小张降低罚款？而对于快递企业对于服务上的要求和规矩，是否让快递员不仅明白理解且教会他们执行到位？同时，对于能实现创收的快递员而言，其收派件能力都会比较强，那网点老板是否能够帮助快递员通过做多做好派件市场，以及提高收件业务能力，实现全面的收入提升呢？因此快递员收入低，在一定程度上，其根本问题并不在于派费低，而是在于缺乏综合创收能力。对此，网点负责人，甚至是分公司和快递企业总部，都有责任和义务帮助快递员提升业务和服务能力，从而实现收入提升。
此次上调派费本身是件高兴的事儿，但最后发生如此伤害性的事件，实在让人痛心。双壹咨询作为专注于快递物流领域的专业咨询管理公司，一直都在密切关注基层网点的发展，且为基层网点发展建言献策。我们坚信未来真正发展强大起来的快递企业，必须是有着一支三角钢铁般稳定的网点队伍的支撑。而在更为残酷的市场对决来临之前，快递企业都要抓紧时间和时机修炼内功，帮助网点提升管理和服务能力，从而真正实现总部战略发展目标的落地。
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