在消费市场的浪潮中，“以旧换新”正逐渐成为一种主流趋势。从家电到3C数码产品，消费者对于产品更新换代的需求日益旺盛。快递物流行业的“送新取旧”业务模式应运而生，不仅为消费者带来了极大的便利，也为快递物流企业开辟了新的增长空间。

政策+消费双向催生“送新取旧”新需求

自2024年以来，商务部等部门相继发布《推动消费品以旧换新行动方案》《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，这些政策的出台，有效激发了消费潜力，直接带动3C产品、家电等重点消费品销量的迅速增长。据商务部网站7月22日消息，今年以来，超6600万名消费者购买12大类家电以旧换新产品超1.09亿台，超6900万名消费者购买手机等数码产品超7400万件。

在政策的引导下，消费者对于以旧换新的接受度越来越高。以往，消费者想要处理旧家电或数码产品，往往面临着诸多困扰：线下回收门店覆盖地域有限，旧机鉴别水平参差不齐，新机可选择性少等，无法满足消费者多样化、透明化的换新需求。而线上互联网回收平台虽然拓宽了渠道，但远程邮寄估值的方式使得整体交易周期复杂冗长，难以满足消费者当面检测、高效便捷的交易需求。

如今，快递物流企业的介入，为这些问题提供了解决方案。7月9日，一台从广东中山发往江苏常州的以旧换新家用空调，成为2025年我国第1000亿件快递，较去年实现这一目标提前35天。这一标志性事件，不仅彰显了政策助力消费市场扩大的成效，也凸显了快递物流在“送新取旧”业务中的关键作用。再如河南郑州市民陈先生，在电商平台下单新空调后，师傅准时送货上门、完成安装，并将旧空调拆卸带走，全程不到两小时，充分体验到了“送新取旧”服务的便捷。

头部企业的积极布局与创新

京东物流为家电“送新取旧”制定了“送、装、拆、收”一体化省心服务方案。在空调品类上，京东将以往需要两到三次的上门时间缩减至最少一次，提供送取同步、送装一体等一站式服务。同时，依托智能产地仓加速“即送即装”。如位于无锡春晖路的京东—松下智能产地仓，冰箱日处理量达数千台，支持7天无理由退货最快24小时完成。通过持续加强专业送取工程师储备，京东的以旧换新物流服务下沉更广，覆盖了更多的消费者群体。

顺丰则在技术应用和逆向物流模式上发力。顺丰集团通信高科技解决方案高级经理周运丹表示，为更好承接以旧换新订单，公司专门构建了一套基于物流凭证的管理方案。消费者在线上平台下单后，快递员在派件时即可同步完成核验，实现“下单—发货—运输—派送—核验—签收”的全流程闭环。结合AI图像检测、数据验证等技术手段，快递员在执行环节实现了标准化作业，既保障了补贴真实有效发放，也提升了消费者的签收体验，降低退货率。此外，顺丰旗下的“顺回收”平台推出“送新取旧”一站式模式，消费者下单后，快递员同步完成新机派送和旧机回收。今年上半年，“顺回收”营收同比增长约150%，一站式以旧换新的用户首选率超过80%。

“送新取旧”重塑行业生态

“送新取旧”业务的兴起，对快递物流行业产生了多方面的影响，推动着行业不断转型升级。

业务量上，以旧换新政策带动消费需求，促进快递量增长。顺丰速运有关负责人介绍，去年公司货量规模同比增长超过20%。今年1月20日“国补”服务上线以来，已覆盖电商平台的大多数品牌，广泛应用于手机、平板、智能穿戴、学习机、电脑等品类，新增超千万订单。京东物流数据显示，今年上半年，大件家电以旧换新订单在大件订单中占比超三成，同比增幅达150%。这些数据充分表明，“送新取旧”业务为快递物流企业带来了显著的业务增长。

服务模式上，从单向配送转向双向履约。传统的快递物流服务主要以单向配送为主，而“送新取旧”要求物流企业具备双向履约能力，实现送装一体、回收检测等多元化服务，这会促使企业不断提升末端服务人员的专业技能，使其同时具备配送、拆旧、安装、检测等多项能力。

行业竞争格局来看，“送新取旧”业务更考验企业的技术水平和末端服务能力，促使企业从传统的价格竞争转向价值竞争。企业通过创新服务模式、提升服务质量、应用先进技术等方式，为消费者提供更优质、更个性化的服务，从而在市场中脱颖而出。像顺丰打造的AI核验系统、“顺回收”平台的金融服务模式等，都是企业在价值竞争方面的积极探索。

多元挑战待破解

尽管“送新取旧”业务为快递物流行业带来了新机遇，但在发展过程中也面临着一些挑战。

首先，不同品类产品的特性和要求各不相同，这对快递物流企业的服务能力提出了很高的要求。例如，家电体积大、重量重，在搬运和安装过程中需要专业的设备和技术，以确保产品不受损坏，同时还需要保障安装的安全性和稳定性。数码产品则对数据安全、检测专业性等方面有严格要求。

其次，逆向物流的成本控制难。在回收旧物过程中，涉及到运输、仓储、检测、分类等多个环节，每个环节都会产生成本。而且，旧物的价值评估相对复杂，市场价格波动较大，增加了成本控制的难度。

此外，消费者还会存在对隐私保护和数据安全的担忧。在“送新取旧”过程中，涉及到消费者的个人信息、产品使用数据等敏感信息。这就要求快递物流企业加强信息安全管理，建立完善的数据保护机制，确保消费者信息不被泄露。

展望

随着扩大内需战略的深入实施，以及消费者对品质生活追求的不断提升，“以旧换新”市场有望继续保持增长态势，这将为快递物流行业的“送新取旧”业务带来更广阔的发展空间。“送新取旧”业务已成为快递物流行业发展的新动能。在机遇与挑战并存的当下，快递物流企业唯有不断创新服务模式、提升服务质量、加强技术应用来应对各种挑战，才能在这一新兴领域中抢占先机，实现可持续发展。