距离全民购物节（也即“双十一”）仅剩2个月时间，作为网点老板的你，做好准备来迎接一年一度的双十一全民购物狂欢节了吗？

据公开数据表明（如下截图），快递行业双十一当日业务量一般会是全年日均业务量的三倍左右，而且从近几年电商大促的特征来看，各大电商平台往往会在双十一之前1~2周开始促销预热，因此双十一之前1~2周的快递业务量就已经开始比平时高出许多，到双十一真正达到峰值。

今年上半年很多网点收派两端都不赚钱是常态，但也许是因为疫情对快递行业发展的正向推动作用，大家普遍对快递行业信心不减反增，大部分网点已经开始调整心态为下半年旺季（尤其是双十一）做准备。

那么，眼看双十一大战一触即发，网点需要做哪些准备呢？

众所周知，整个快递行业都把产能列为品牌竞争力的第一重要影响因素（双壹一周前所发布文章《快递行业产能如何决定竞争格局？》中也有专门关于产能的专项讨论）。也就意味着，面对来势汹汹的双十一购物节，网点要做的准备首当其冲也必须是自身“产能”的提升，通俗点来讲就是提升网点操作效能。除此之外，服务质量和成本控制方面的准备则紧随其后，是网点需要在保证操作效能的前提下考虑的问题。

本文主要就“距离双十一购物节只剩两个月时间，网点需要做哪些准备来提升自身操作效能”展开讨论，而提升网点操作效能始终脱离不开五个核心环节，即：场地、末端、设备、人员与资金，因此下文将从这五方面展开做具体讨论：

01

场地：三倍业务量，也要能周转得开

场地扩容是应对双十一业务量上涨的第一步。可以通过在附近或买或承租新场地（仓库、车库等）的方式来实现，当然也有很多网点已经在这么做了，尤其今年疫情期间，让很多地区尤其是三线及以下城市的场租出现不同幅度的下滑，对于快递网点来说也是一个契机。

对于业务量较小的网点（分部），可能就相对简单一些了，资金受限的情况下，临时租/借用箱包车停在门口顶一顶，或者可以在门口区域搭建帐篷临时应急都是可以解燃眉之急的。当然这些只是基于资金受限、为了备战双十一临时应急的缓解办法，不适用于为长远发展做准备。

02

末端：最后一百米，不能输在起跑线上

• 先浅谈一下末端建设的必要性

末端（驿站/门店/快递柜）是快递派送服务中最后一个关键环节，末端派送无非这三种方式：到店（自取）、到柜（自提）、上门派送。双十一期间，尤其针对派件量激增的网点，在无法保证上门率的情况下，更要保证派送的时效性，因此末端门店、驿站、快递柜的作用就充分体现出来了。所以尽早进行末端布局，从长远发展考虑可以降本，从眼前备战双十一来说可以增效（派送时效）。

• 再来讨论要做哪些末端的准备

简单一句话来讲就是：网点资金充足有实力就自建门店、驿站、快递柜，如果资金不足，就需要多花些心思通过同行或者第三方合作来实现末端派送时效的提升了。

毕竟旺季来临，业务暴涨是整个行业现状，不止是某一家网点面临末端建设不足的问题，因此与同业/第三方共配驿站、快递柜等负责方处理好关系也是非常有必要的。比如可以通过涨派费、补贴措施（房租补贴、单票返利）等提前做好商务往来的准备，以便在双十一期间可以优先派送自己网点的票件。

03

设备：提升效能，加设备就是走捷径

降本增效是近年来各大快递品牌公司攻坚克难不断努力的方向，而提升自动化水平、优化机具设备的操作性能，是实现降本增效这一目标的最有利途径。从网点层面来讲也是一样，通过自动化设备加持，释放部分操作人力，减轻管理压力的同时，提高操作效能（平均小时内操作的票件量），更像是以一种走捷径的方式赋能双十一。

但是更多的网点由于负担不了过重的设备投资压力而选择放弃或者还在犹豫中。基于这种情况，双壹建议可以由省公司出面，帮助网点借助金融手段投资设备，这样的话网点前期不用过多垫资，而是通过按每一票件抽成的方式“分期结算”，可以有效缓解网点关于设备投资资金压力过大的问题。

04

人员：备战双十一，少不了“铁打的兵”

• 首先，网点需要储备哪些人员？

双壹认为，网点可以在双十一之前1~2个月，按照3倍于往常日均业务量的预测值视情况储备以下人员：业务员、操作/分拣人员、客服人员、司机。也就是如果往常日均业务量是2万票，就按照日均6万票的业务量来储备人员。此外，按照行业每年的增速来看，做这些人员的储备不仅仅是为了满足当下双十一的操作需求，也是为了应对业务量逐年增长的发展现状。

至于为什么提前1~2个月就开始招聘人员，是因为一般情况下，一个新员工（包含业务员、操作人员等）如果能够在既定岗位上坚持一个月，那么他的稳定性会比较强。整个快递行业进入十月就已经算是进入旺季了，如果从九月开始招聘人员，经过了十月旺季的实战考验，那么抗战双十一也就更加有把握。

• 其次，从哪里招到合适的人员？

最简单常见的途径无非包括这几种：现有员工推荐（给付一定人头费）、各大招聘平台/微信群/QQ群/社区群发布招聘通知、网点/小区附近布放大字报招聘广告、劳务外包公司合作等，此处就不一一列举，网点可结合当地招聘惯例选择即可。

• 最后，招到合适的人就可以了吗？

当然不行，新员工入职必备的培训是少不了的。双壹近期走访网点就发现，大部分网点对于新员工的管理方式仍然比较粗放，好一点的会有师傅带徒弟的形式帮助新员工成长，但普遍还是主要靠新员工的“悟性”和“踩过的坑”来野蛮成长，很容易影响新员工的工作积极性，更容易引发不必要的服务质量问题。尤其是代表公司品牌形象直接与客户接触的客服与业务员岗位，更应该注意在入职前期关于话术及疑难问题处理等服务方面的培训与指导。

05

资金：信心比黄金更重要，

但是“一分钱难倒英雄汉”

俗话讲“信心比黄金重要”，而且据双壹研究，今年网点对快递行业的未来发展普遍看好，因此即使上半年生存环境不断恶化也仍在前线咬紧牙关坚持着。但是，持续亏损的现状带来的资金问题也是越来越明显，而且很可能是压垮网点的最后一根稻草。

今年上半年，很多产粮区网点收派两端都处于亏损状态，生存情况不断恶化。主要源于：收件市场价格战愈演愈烈，有些地区甚至打到了1元以下；同时，派件市场派费一降再降，远超派件成本的下降幅度；此外，加之任务指标以及服务质量方面的各项罚款，以及为淘宝、电商户垫资等原因，造成大部分网点生存现状愈发艰难，流动资金严重不足，已经影响到很多网点的生死存亡。

因此，网点资金问题如果不能得到有效的缓解，将会直接影响网点在下半年旺季的生存能力，更何谈战斗力？总部层面需要从造成网点资金困难的根本原因（收、派两端的政策支持、金融手段等）出发帮助网点过渡正在面临的资金困境；而网点自身也需要保持积极的心态，客观冷静分析现状，做好旺季来临前的资金准备与合理规划。

结语：以上是从场地、末端、设备以及人员与资金这五个核心点出发，对网点备战双十一之前需要做的准备做了简单讨论，毕竟提升网点自身效能是展现网点实力的最有利途径。除此以外，网点还需要做的准备诸如：客户沟通（大客户业务量规划、双方合作细节、结算方式等）、奖励机制、誓师大会等，本文不再过多赘述，有想法的朋友可以在评论区留言讨论。

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